NUESTRAS POLÍTICAS
Pedidos, Pagos y Personalización
¿Cómo hago un pedido?
Una vez que haya visto nuestro catálogo de productos, puede comunicarse con nosotros por WhatsApp al +91 6374 966 396 para obtener una cotización según sus requisitos. Una vez que haya confirmado su pedido y haya completado el pago del 100 % por adelantado, enviaremos su pedido.
¿Cuál es su cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Para pedidos al por mayor, el pedido mínimo es de 30 paquetes. Sin embargo, ofrecemos la flexibilidad de comprar incluso un solo paquete de cabello al por menor.
¿Cuales son sus condiciones y métodos de pago?
Aceptamos pagos a través de Wise y transferencias bancarias. Para opciones de pago alternativas, comuníquese con nosotros por WhatsApp al +91 6374 966 396.
¿Ofrecen servicios de marca y etiquetado privado?
Sí, proporcionamos etiquetas personalizadas con su propia marca para clientes mayoristas habituales.
Envío y seguimiento
¿Cuál es el tiempo de procesamiento de su pedido?
Los paquetes en existencia se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras recibir el pago. Los cierres y frontales personalizados requieren un tiempo de procesamiento de aproximadamente 4 semanas. Tenemos cierres y frontales seleccionados en existencia listos, que se pueden procesar tan rápido como los paquetes.
Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 3 y 6 días hábiles según el país de exportación.
¿A donde hacen envíos?
Ofrecemos envíos a todo el mundo y podemos realizar entregas a cualquier país del mundo. Algunos de nuestros principales clientes se encuentran en EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Canadá, Australia, Italia, España, Brasil, Sudáfrica, Nigeria, Bélgica, Grecia, Emiratos Árabes Unidos, Kenia, Ghana y Senegal, entre otros. No importa dónde se encuentre, Vinzo Hair se compromete a garantizar que su pedido le llegue de manera segura y eficiente.
¿Qué transportistas utilizáis para los envíos?
Enviamos todos los pedidos desde la India mediante transportistas de confianza como DHL Express, UPS y FedEx, lo que garantiza una entrega rápida y confiable.
¿Puedo solicitar un mensajero específico para mi envío?
Sí, utilizamos principalmente DHL Express, pero puedes solicitar UPS o FedEx como tu mensajería preferida al realizar tu pedido.
¿Es compatible con EDI (intercambio electrónico de datos)?
No, actualmente no admitimos EDI.
¿Ofrecen servicios de envío directo?
No, no ofrecemos envío directo. Si bien podemos realizar envíos directos a cualquier destinatario, la aduana india exige que nuestro nombre figure en la guía aérea.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento para monitorear su progreso y también recibirá actualizaciones por correo electrónico del socio de envío.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?
Si tu paquete sufre retrasos, consulta la información de seguimiento proporcionada. Para obtener más ayuda, puedes comunicarte directamente con el mensajero, ya que los tiempos de entrega pueden variar según las aduanas y las condiciones locales.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devolución o cambio?
Por lo general, no aceptamos devoluciones de productos exportados. Sin embargo, podemos proporcionarle fotografías o videos de su pedido antes del envío para su confirmación.
Las devoluciones solo se pueden considerar si existe una queja verificada respaldada por evidencia fotográfica o de video, sujeta a revisión por parte de nuestro equipo. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, sin lavar, sin cortar y en su embalaje original. No podemos aceptar ningún artículo que esté dañado debido a un manejo inadecuado por parte del comprador o productos con etiquetas quitadas.
Bienes perdidos o robados
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o me lo roban después de ser enviado?
Una vez que su paquete se entrega a empresas de transporte como DHL, UPS o FedEx, Vinzo Hair no se hace responsable de ninguna pérdida o robo después de los intentos de entrega. Le recomendamos que se comunique directamente con el servicio de mensajería con su número de seguimiento para iniciar una investigación y buscar una solución.
¿Cómo puedo garantizar la entrega segura de mi paquete? ¿Vinzo Hair ofrece compensación por artículos perdidos o robados?
Para garantizar una entrega segura, realice un seguimiento minucioso de su envío y asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el paquete. No ofrecemos compensación por paquetes perdidos o robados después de los intentos de entrega, por lo que es fundamental trabajar con el servicio de mensajería para solucionar cualquier problema.